MAKASSAR — KRIMSUS86.COM — Jumat, 18 September 2026 — Keluhan pelanggan terkait kualitas air kembali menjadi perhatian. Seorang pelanggan berinisial AS, warga Jalan Kalumpang, Kelurahan Malimongan Baru, Kecamatan Makassar, mengaku dalam sekitar dua bulan terakhir air yang mengalir ke rumahnya kerap mengeluarkan bau tidak sedap hingga sebagian air terpaksa dibuang.
Menurut AS, kondisi tersebut menimbulkan pertanyaan mengenai pelayanan kepada pelanggan, terlebih pencatatan penggunaan air tetap dilakukan melalui meteran dan menjadi dasar perhitungan tagihan bulanan.
“Kami tetap membayar karena itu kewajiban pelanggan. Tetapi kalau air yang keluar dari kran berbau dan seperti air got sehingga terpaksa dibuang, tentu kami mempertanyakan pelayanan kepada pelanggan,” ujar AS.
Menanggapi keluhan tersebut, pihak PDAM Wilayah I Jalan Andalas Makassar menyampaikan bahwa petugas telah melakukan pengecekan terhadap rekening pelanggan. Berdasarkan pengecekan tersebut, pelanggan diketahui memiliki tunggakan pembayaran selama empat bulan.
“Kami juga sudah mengecek tagihannya, Pak. Ternyata pelanggan juga menunggak pembayaran selama empat bulan. Pelanggan wajib bayar,” demikian tanggapan pihak PDAM Wilayah I.
Pihak PDAM juga menjelaskan bahwa meteran pelanggan menjadi dasar pencatatan pemakaian air dan perhitungan rekening. Sementara itu, terkait keluhan mengenai kualitas air, pelanggan diminta segera menyampaikan laporan agar dapat ditindaklanjuti oleh tim teknis.
Keluhan kualitas air tersebut menjadi persoalan tersendiri bagi pelanggan. AS mengaku kondisi air berbau dan tidak layak digunakan menurut pengalamannya tersebut telah berlangsung secara berulang.
Dalam pelayanan air bersih, kewajiban pelanggan untuk membayar rekening berjalan bersamaan dengan kebutuhan akan kualitas layanan yang memadai. Karena itu, keluhan mengenai kondisi air perlu ditindaklanjuti melalui pemeriksaan teknis guna mengetahui sumber dan penyebab munculnya bau pada air yang diterima pelanggan.
Publik pun menunggu langkah konkret PDAM Wilayah I Andalas dalam menindaklanjuti keluhan tersebut, termasuk memastikan kondisi jaringan maupun kualitas air di lokasi pelanggan.
Dengan demikian, persoalan tidak hanya berkaitan dengan pencatatan meteran dan kewajiban pembayaran, tetapi juga bagaimana keluhan pelanggan mengenai kualitas air dapat ditangani secara jelas, terukur, dan transparan.
Narasumber: AS
(Robby R. // Red)
