Krimsus86.com/Karawang —
Bank Rakyat Indonesia (BRI) Kantor Cabang (KC) Karawang terus memperkuat transformasi digital dalam meningkatkan kualitas layanan kepada nasabah. Salah satu layanan unggulan yang kini dihadirkan adalah Mesin Digital Customer Service (Digital CS), sebuah inovasi layanan perbankan berbasis teknologi yang memungkinkan nasabah melakukan berbagai transaksi secara mandiri atau self service.
Pemimpin Cabang BRI Karawang, Yuliyanto, menjelaskan bahwa Digital CS merupakan mesin one stop service yang dirancang untuk mempermudah dan mempercepat kebutuhan layanan nasabah. Melalui mesin ini, nasabah dapat melakukan berbagai transaksi, seperti pembukaan rekening, penggantian kartu debit, penerbitan ulang PIN, hingga pencetakan account statement berupa buku tabungan (butab) dan rekening koran.
“Dengan Digital CS, nasabah tidak perlu lagi mengantre di loket Customer Service dan tidak bergantung pada jam operasional layanan konvensional. Nasabah dapat datang kapan saja ke BRI KC Karawang maupun kantor cabang lain yang telah memiliki layanan Digital CS,” ujar Yuliyanto.
Ia menambahkan, kehadiran Digital CS menjadi solusi nyata dalam meningkatkan kenyamanan dan kemudahan akses layanan perbankan. Fitur utama Digital CS mencakup pembukaan rekening hingga penggantian kartu debit, baik kartu berchip maupun non-chip. Layanan lainnya meliputi penggantian kartu kedaluwarsa, kartu hilang, rusak, terblokir, reissue PIN, enable kartu, pencetakan buku tabungan, cetak rekening koran, pengiriman rekening koran melalui email, hingga pencetakan lima transaksi terakhir.
“Digital CS juga melayani penerbitan kartu secara langsung. Seluruh proses dapat dilakukan secara mandiri oleh nasabah dengan mudah dan aman,” terangnya.
Dengan adanya mesin Digital CS, BRI optimistis dapat mengurangi antrean nasabah secara signifikan, mempercepat proses bisnis dan layanan transaksi, serta menciptakan customer experience yang lebih baik. “Penggunaan mesin ini sepenuhnya dapat dilakukan secara self service oleh nasabah,” tutup Yuliyanto.
(Red)*
