SEKAYU, MUSI BANYUASIN — KRIMSUS86.COM — Seorang konsumen bernama Halimah mengeluhkan keterlambatan paket yang dikirim dari Samarinda, Kalimantan Timur, melalui layanan TIKI. Paket yang menurut keterangan konsumen dikirim pada 28 Juli 2026 tersebut hingga Senin (10/8/2026) belum diterima.
Selain persoalan keterlambatan, Halimah juga mengaku kesulitan memperoleh informasi mengenai keberadaan paket tersebut. Ia menyebut telah mendatangi kantor TIKI Sekayu selama tiga hari untuk menanyakan kirimannya.
Dalam percakapan melalui WhatsApp yang diperoleh redaksi, Halimah menyampaikan keluhannya terkait keberadaan petugas pelayanan.
“Sudah tiga hari cuma pegawai loketnyo katek terus,” ujar Halimah.
Ia juga mengaku telah berupaya menghubungi pihak terkait melalui WhatsApp, namun sebelumnya belum mendapatkan respons.
TIKI SEKAYU BERIKAN KLARIFIKASI
Menindaklanjuti keluhan tersebut, awak media Krimsus86.com kemudian melakukan konfirmasi kepada pegawai TIKI bernama Viana melalui WhatsApp.
Dalam keterangannya, Viana menyampaikan permohonan maaf atas keterlambatan sekaligus menjelaskan bahwa pihak TIKI masih menunggu informasi dari kurir.
“Mohon maaf atas keterlambatan paket nya, kami sedang menunggu konfirmasi dari kurir🙏,” demikian jawaban Viana kepada awak media.
Pernyataan tersebut menjadi klarifikasi awal dari pihak TIKI Sekayu terkait keterlambatan paket yang dikeluhkan konsumen.
Namun demikian, hingga berita ini diterbitkan, belum diperoleh informasi lebih lanjut mengenai posisi terakhir paket, penyebab keterlambatan, maupun estimasi waktu paket tersebut dapat diterima oleh konsumen.
KONSUMEN BERHAK MENDAPAT INFORMASI
Keterlambatan dalam proses distribusi barang dapat terjadi karena berbagai faktor. Namun, dalam kondisi tersebut, konsumen tentunya membutuhkan informasi yang jelas mengenai status kiriman mereka.
Terlebih, Halimah mengaku telah mendatangi kantor TIKI Sekayu selama tiga hari untuk memperoleh kepastian mengenai paketnya.
Bagi konsumen, informasi mengenai keberadaan paket, kendala pengiriman, serta perkiraan waktu barang tiba menjadi hal penting agar tidak menimbulkan ketidakpastian.
Karena itu, pelayanan informasi dan komunikasi kepada konsumen menjadi bagian penting dalam menjaga kepercayaan terhadap perusahaan jasa pengiriman.
REDAKSI BUKA RUANG KLARIFIKASI
Krimsus86.com tetap mengedepankan prinsip keberimbangan dalam pemberitaan. Klarifikasi dari pihak TIKI Sekayu telah dimuat sebagai bagian dari pemberitaan ini.
Redaksi juga membuka ruang bagi pihak TIKI untuk memberikan penjelasan lebih lengkap mengenai kronologi perjalanan paket, posisi terakhir barang, kendala yang menyebabkan keterlambatan, serta langkah penyelesaian terhadap keluhan konsumen.
Hingga berita ini disusun, pihak TIKI melalui Viana menyampaikan bahwa mereka masih menunggu konfirmasi dari kurir.
Publik dan konsumen kini menunggu kejelasan lebih lanjut mengenai keberadaan paket tersebut serta penyelesaian yang akan diberikan kepada Halimah.
KRIMSUS86.COM — Tegas, Lugas, Terpercaya.(Enis//red)
